1. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Uso y Contratación (en adelante, "Condiciones") regulan el acceso y uso del sitio web clenvuro.eu, así como la adquisición de los productos ofertados en él, en particular el complemento alimenticio Flex Pro. El titular del sitio es clenvuro.eu S.L., con domicilio en Calle Gran Vía 42, 28013 Madrid, España.
El acceso y/o uso de este sitio web atribuye al visitante la condición de usuario e implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en estas Condiciones, en la versión publicada en el momento en que el usuario acceda al sitio. Te recomendamos leer detenidamente este documento antes de navegar o realizar cualquier compra.
2. Proceso de compra y formalización del contrato
Para realizar un pedido, el usuario deberá cumplimentar el formulario habilitado en el sitio web con sus datos personales (nombre, teléfono de contacto y dirección de entrega), seleccionar el producto y la cantidad deseada, y enviar el formulario. Una vez recibido el pedido, nuestro equipo contactará con el usuario en un plazo máximo de 24 horas hábiles para confirmar la disponibilidad del producto, los datos de entrega y la forma de pago.
El contrato de compraventa se entenderá perfeccionado en el momento en que clenvuro.eu S.L. envíe al usuario una confirmación de pedido por escrito (ya sea por correo electrónico o mensaje de texto). Hasta ese momento, clenvuro.eu se reserva el derecho a rechazar o cancelar cualquier pedido por razones de fuerza mayor, falta de stock o detección de conductas fraudulentas.
Los precios publicados en el sitio web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable y son válidos salvo error tipográfico. clenvuro.eu se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, si bien los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.
3. Formas de pago
clenvuro.eu acepta los siguientes métodos de pago: tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard y similares), PayPal y transferencia bancaria. Todos los pagos con tarjeta se procesan a través de pasarelas de pago certificadas PCI-DSS que garantizan la máxima seguridad en cada transacción. En ningún caso clenvuro.eu S.L. almacena los datos completos de tarjetas de pago en sus sistemas propios.
El cobro se realizará en el momento de la confirmación del pedido. En caso de que el pago no pueda completarse por cualquier motivo, el pedido quedará en estado pendiente y el usuario será notificado para que resuelva la incidencia en un plazo de 48 horas, transcurrido el cual el pedido será cancelado automáticamente.
4. Envío y plazos de entrega
clenvuro.eu realiza envíos a toda España peninsular, Islas Baleares e Islas Canarias. Los plazos de entrega orientativos son los siguientes: península 24-48 horas hábiles con Correos Express, 24 horas hábiles con SEUR Día Siguiente; Baleares y Canarias 3-5 días hábiles. Estos plazos son estimaciones basadas en la información de nuestros transportistas y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestra voluntad, como festivos, incidencias climáticas o situaciones extraordinarias.
El coste del envío se calcula en función del destino y del importe total del pedido, y se detalla de forma transparente en el momento de la confirmación. A partir de 50 € en pedidos a península, el envío es gratuito. El usuario recibirá un número de seguimiento tan pronto como el pedido sea entregado al transportista.
5. Derecho de desistimiento y devoluciones
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación alguna. Adicionalmente, clenvuro.eu amplía voluntariamente este plazo a 30 días naturales como muestra de confianza en sus clientes.
Para iniciar una devolución, el usuario debe comunicarlo por escrito a [email protected] o llamando al +34 913 56-27-84, indicando el número de pedido y el motivo. El producto debe ser devuelto en su embalaje original, sin haber sido abierto o con un uso mínimo compatible con su comprobación, y en perfectas condiciones de higiene. Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, clenvuro.eu tramitará el reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
No se aceptarán devoluciones de productos cuyos sellos de higiene o precinto de seguridad hayan sido rotos, conforme a lo previsto en el artículo 103 del citado Real Decreto Legislativo.
6. Garantías del producto y responsabilidad
Flex Pro es un complemento alimenticio registrado conforme a la normativa española y europea aplicable. Los complementos alimenticios no son medicamentos y no están destinados a prevenir, tratar ni curar ninguna afección. clenvuro.eu garantiza que sus productos cumplen con la composición y las especificaciones declaradas en el etiquetado y que han sido fabricados en instalaciones con certificación ISO 22000 y GMP.
clenvuro.eu no asume ninguna responsabilidad por daños derivados del uso inadecuado del producto, por el incumplimiento de las instrucciones de uso, por el consumo simultáneo con otros productos sin consulta previa a un especialista, ni por resultados individuales que puedan variar de persona a persona. La información publicada en este sitio web tiene carácter general e informativo y no sustituye en ningún caso el asesoramiento personalizado de un profesional cualificado.
7. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del sitio web clenvuro.eu, incluyendo pero sin limitarse a textos, fotografías, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, archivos de audio y vídeo, software y diseños, son propiedad de clenvuro.eu S.L. o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación española e internacional sobre propiedad intelectual e industrial. Queda expresamente prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otro tipo de explotación sin el consentimiento previo y por escrito de clenvuro.eu S.L.
8. Modificación de condiciones y legislación aplicable
clenvuro.eu S.L. se reserva el derecho a modificar estas Condiciones en cualquier momento, publicando la versión actualizada en este sitio web. Las modificaciones no afectarán a los contratos ya perfeccionados con anterioridad. Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, sin perjuicio del fuero que pudiera corresponder al consumidor conforme a la normativa vigente.
9. Resolución alternativa de litigios
Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, te informamos de que existe una plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) accesible en ec.europa.eu/consumers/odr. Esta plataforma puede ser utilizada para resolver conflictos surgidos de contratos de venta o de servicios en línea. Asimismo, para cualquier reclamación puedes dirigirte a las Juntas Arbitrales de Consumo de tu comunidad autónoma o a las autoridades de consumo competentes.
10. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre estas Condiciones, sobre un pedido o sobre nuestros productos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes canales: teléfono +34 913 56-27-84 (lunes a viernes de 9:00 a 19:00 h), correo electrónico [email protected], o por correo postal a clenvuro.eu S.L., Calle Gran Vía 42, 28013 Madrid, España. Nuestro equipo estará encantado de atenderte y resolver cualquier incidencia en el menor tiempo posible.